Propuesta de implementación de un sistema de gestión bajo la norma ISO 9001:2015 e ISO 14001:2015 en la empresa AP Solutions SAC
DOI:
https://doi.org/10.37787/7knf1q83Keywords:
Estructura integrada de gestión, ISO 9001:2015; , ISO 14001:2015, dirección de calidad, manejo ambientalAbstract
El estudio tuvo como propósito desarrollar un sistema integrado de gestión en AP Solutions, considerando los lineamientos de ISO 9001:2015 e ISO 14001:2015, con la finalidad de optimizar la calidad del servicio y desempeño ambiental. Esto surgió debido a deficiencias identificadas en la gestión organizacional. Se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo de tipo aplicado y diseño descriptivo propositivo; la población estuvo conformada por 12 colaboradores vinculados a los procesos administrativos y operativos de la organización. Se emplearon listas de verificación alineadas a los requisitos de ambas normas. El diagnóstico inicial evidenció un nivel de cumplimiento de 31% para ambas normativas, esto reflejó un nivel bajo de conformidad. Las principales brechas se relacionaron con ausencia de procedimientos documentados, deficiencias en la supervisión operativa y manejo inadecuado de residuos. La propuesta estuvo orientada a fortalecer el control documental, definir responsabilidades y mejorar la gestión ambiental. Como resultado de la aplicación progresiva, el diagnóstico final alcanzó un nivel de cumplimiento de 66% en ISO 9001:2015 y 65% en ISO 14001:2015, evidenciando una mejora significativa. Se concluye que la implementación de un sistema integrado contribuye al fortalecimiento organizacional, mejora el control de procesos y favorece la sostenibilidad operativa y ambiental de la empresa.
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